Ремонт кондиционера Opel Vectra Саратов

Классно вчера потусили:) любимая жена всегда рядом

СЕКРЕТЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ⠀
Когда сеть автосервисов Вилгуд стала увеличиваться, владельцы решили, что пора создать отдел контроля качества. Им хотелось узнать клиента получше и разобраться, что он думает о качестве обслуживания в сервисе.
⠀
Раньше владельцы могли услышать только мнение мастера — он мог сказать, хороший это клиент или плохой, доволен обслуживанием или нет. Конечно сотрудники были единодушны: клиент всегда плохой, но при этом довольный и счастливый, как ребенок.
⠀
С появлением отдела качества операторы стали обзванивать клиентов через три дня после оказания услуги. Разговор проходит по разработанному скрипту. Так владельцы узнали, что если клиент улыбается — это далеко не всегда значит, что он доволен.
Отдел контроля качества Вилгуд выполняет такие важные функции, как:
⠀
✅ Постсервисный обзвон. Представители Вилгуд связываются с каждым клиентом в течение трех дней после оказания услуг. Они просят оценить качество работы, а также уточняют, все ли понравилось и доволен ли человек. Если есть какие-то замечания, то фиксируется претензия, которая направляется собственнику СТО.
⠀
✅ Обработка претензии клиентов. Претензии могут поступать не только через колл-центр, но и через различные Интернет-ресурсы, социальные сети и приложения. После обработки они направляются собственнику автосервиса, который должен их обработать в течение 24 часов.
⠀
✅ Обработка отказа от акцептов. Сотрудники отдела выясняют причину отказа СТО. Была ли это допущена ошибка в заявке на ремонт или нет.
⠀
✅ Контроль качества работы колл-центра. Сотрудники анализируют записи звонков операторов, выявляют возможные ошибки и предотвращают их в будущем, повышая таким образом эффективность работы продаж.
⠀
Кто был уже у нас на сервисе, напишите в комментариях, действительно вам позвонили через три дня? Что спрашивал оператор?

Больше хороших новостей!
⠀
20 апреля 2020 года на заводе АВТОТОР началось производство новых версий кроссовера Kia Seltos по технологии полного цикла. Теперь в России будет доступно больше комплектаций, в том числе базовая версия – со 123-сильным двигателем, передним приводом и механической трансмиссией. Также на заводе будут производиться автомобили с аналогичным двигателем, полным приводом и автоматической трансмиссией.

#ремонт электропроводки #гаражджони #автосервис #москва #vag #скидка 10% на утренние часы с 9:00 до 14:00
Запись 8(495)226-2614

Новый BMW X5 прошел комплекс процедур для нового автомобиля:

Porsche

Выходные прошли продуктивно! г. Новокузнецк, ул. ДОЗ 19/17 кузовной ремонт любой сложности, выездной осмотр вашего авто тел: 8-983-228-88-88 #автодоз #кузовнойремонтновокузнецк #покраскаавто #покраскадетали

false

Друзья!

Совсем скоро, солнечные и тёплые дни сменятся дождливыми и холодными!

Пора подумать о чистоте салона Вашего автомобиля!Одним из важных аксессуаров для поддержания чистоты салона являются коврики салона.

В наших магазинах большой выбор ковриков салона, а так же возможность привоза под заказ на любую модель автомобиля!

‼️Большой выбор по производителям: DuffCar(EVA), Seintex, Novline, NorPlast, ELEMENT, Агатэк‼️

‼️Различные модели, материалы и расцветки‼️

BMW R1150RT полное ТО после покупки #bmwmotorcycle #bmwmotorrad #bmwr1150rt #r1150rt #remoto_krd #ремото #мотосервис

Адресуем наши искренние поздравления Руслану Харисову - счастливому обладателю нового автомобиля Volkswagen!

Пусть на дорогах вам всегда улыбается удача, а если встречается ветер - то только попутный! Желаем множество приятных, радостных и незабываемых моментов за рулем вашего нового авто!

#кайзернастроение #кайзеравто #volkswagen #тула

Горячий воск обеспечивает не только блеск,но и защиту лакокрасочного покрытия #лучшаяавтохимия #горячийвоск #защита #цвет #блеск ✨✨✨

ОБОЖАЕМ ПОЛНЫЕ БОКСЫ!

Замена пыльника стойки

Процесс ремонта BMW M3▪️