Автосервисы Volkswagen Lupo Башкортостан республика

Довольный клиент - лучшая репутация!

СЕКРЕТЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ⠀
Когда сеть автосервисов Вилгуд стала увеличиваться, владельцы решили, что пора создать отдел контроля качества. Им хотелось узнать клиента получше и разобраться, что он думает о качестве обслуживания в сервисе.
⠀
Раньше владельцы могли услышать только мнение мастера — он мог сказать, хороший это клиент или плохой, доволен обслуживанием или нет. Конечно сотрудники были единодушны: клиент всегда плохой, но при этом довольный и счастливый, как ребенок.
⠀
С появлением отдела качества операторы стали обзванивать клиентов через три дня после оказания услуги. Разговор проходит по разработанному скрипту. Так владельцы узнали, что если клиент улыбается — это далеко не всегда значит, что он доволен.
Отдел контроля качества Вилгуд выполняет такие важные функции, как:
⠀
✅ Постсервисный обзвон. Представители Вилгуд связываются с каждым клиентом в течение трех дней после оказания услуг. Они просят оценить качество работы, а также уточняют, все ли понравилось и доволен ли человек. Если есть какие-то замечания, то фиксируется претензия, которая направляется собственнику СТО.
⠀
✅ Обработка претензии клиентов. Претензии могут поступать не только через колл-центр, но и через различные Интернет-ресурсы, социальные сети и приложения. После обработки они направляются собственнику автосервиса, который должен их обработать в течение 24 часов.
⠀
✅ Обработка отказа от акцептов. Сотрудники отдела выясняют причину отказа СТО. Была ли это допущена ошибка в заявке на ремонт или нет.
⠀
✅ Контроль качества работы колл-центра. Сотрудники анализируют записи звонков операторов, выявляют возможные ошибки и предотвращают их в будущем, повышая таким образом эффективность работы продаж.
⠀
Кто был уже у нас на сервисе, напишите в комментариях, действительно вам позвонили через три дня? Что спрашивал оператор?

На крышке чего-то не хватает)
#кузовнойремонттюмень
#passatcc

Samsung Galaxy J3 2016.
Хорошее состояние.
Цена 5500 рублей.
Находиться в магазине по адресу:г. Пушкино, улица Лермонтова дом 2.
89263536363.
❗Мы осуществляем скупку или выдачу под залог:

Jaguar Insignia XJ12 v12 6.0 40е поколение
.
г. Бердск ул. Ленина 138/1

Телефоны Автосервиса:
т. гор.: +7 (383) 2487-187
т. моб.: +7-962-82-87-187

Часы работы:
пн-сб : 09:00 - 20:00 (до последнего клиента)
вс : выходной

Телефоны Автомойки:
т. гор.: +7 (383-41) 3-00-22
т. моб.: +7-923-1-187-187

Часы работы:
пн-вс : 07:00 - 23:00 (до последнего клиента)

periscope: @187drift
vkontakte: vk.com/service187
web: www.187.su #187service #xj12 #xj40 #insignia

Греем немцев

Подготовка полным ходом!

Автозапчасти - есть!✅
Автосервис - есть!✅
Станция замены масла - есть!✅
Масла в продаже - есть!✅
Шиномонтаж - есть!✅
Мы тщательно подготовились к обслуживанию вашего авто!

Запись по номеру: 25-80-80

Полный спектр услуг!

Есть кто еще не разморозил свое авто?

Коллектив @skoda_irkutsk поздравляет семью Овсеенко с приобретением нового SKODA RAPID!

Результат, как говорится, на лицо!
Дали трудяге вторую жизнь
Автотехцентр

Программа EcoGas – это выгода в 115 000 рублей на покупку автомобилей LADA с ГБО

Немного фото и видео с финала Сибири формата DbDrag
По вопросам покупки и установки компонентов

Всем салам алейкум

Установили противотуманную фару

Запись по телефону

Друзья, такого ещё не было!

Встречайте, новый король спорткаров - Porsche 911 Turbo S

false

Выдали в пятницу очередной тюнинг!!!

Что сделает коврики в вашем автомобиле еще более стильными и подчеркнет индивидуальность? Конечно, аксессуары

Почему так важно своевременно проходить ТО автомобиля?

Эксплуатация автомобиля влечет за собой изнашивание его узлов и агрегатов, что связано постоянным износом трущихся поверхностей деталей, нарушения регулировочных параметров, старения резинотехнических изделий и других явлений. Чтобы продлить срок безотказной работы своего автомобиля, следует своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля.

Ведь каждая процедура ТО – это не просто замена масла. Это комплекс смазочно-заправочных, контрольно-диагностических, регулировочных, крепежных, моечно-уборочных и прочих работ, позволяющих поддерживать автомобиль в исправном техническом состоянии и снизить риск поломок и отказов, а также повысить уровень безопасности водителя и пассажиров.

Плановое техническое обслуживание следует проходить в соответствии с рекомендациями, изложенными в сервисной книжке в сроки, указанные заводом-изготовителем. Более того, своевременное прохождение ТО является неотъемлемым условием предоставления гарантии на узлы и детали Вашего автомобиля. #auto #autokrasnodar #autostop23 #krasnodarnews #krasnodar #krasnodarskiykray #krasnodar_kray #krasnodar_city #автостоп23 #автозапчасти #краснодар #автокраснодар #краснодарскийкрай

Мы приведем ваше авто в порядок